マクドナルドよお前もか！

あるコンビニの店長代行をやっている知人が、

「まったく今時のバイトはさぁ、本当に困るよ」

とこぼしていたので理由を聞くと、お客さんが○○マンが欲しいと言ったけれど、店員から「さっきいれたばかりでまだ温まっていないので売れないんですけど」と言われたので「家で温めるから、それで売ってくれる？」と言うと、かなりブスッとした顔をされた。

結局は売ってもらって家に帰ったけれど、持って帰った○○マンも、温めなくても十分に食べられたのだとか。

そして、そのお客さんは時間が経っても、どうにも納得できないと店にクレームの電話をしてきたそうです。
丁寧にお詫びして、お客さんも機嫌を直したそうですが、最近、自分が言ったこと、提示したことなどに同意しない客に対して、あからさまに不機嫌な態度を取る店員が多くなった気がします。

今日、デジカメが壊れたので、箱に入れてカメラのきむらに持って行ったら、保証書と本体だけでよいというので、仕方なくまた箱の入った紙袋を持ち、バッグを持ち、雨がパラパラと降っていたので傘も持った状態で、会社に帰って食べようと、マクドナルド赤坂駅前店に入りました。

もう１時近い時間だったのでピークは過ぎたのか、お客さんも数人が並んでいるだけで、私の番はすぐにきました。

バーガーとドリンクのセットを頼むと、横で待ってくださいと言われて脇によけました。
その際、目の前のカウンターには、紙袋とむき出しのドリンクの写真が貼ってあり、「簡易包装にご協力ください」と書いてあるのが目に入ったのですが、私の荷物はそんな感じなので、とてもそのまま持って帰るのは無理なため、手提に入れてもらおうと思っていました。

私の状態を見て、気を利かせてくれるかなという淡い期待もありましたけど、目の前に袋とむき出しのドリンクがドン！と置かれた時に、この淡い期待は泡と消えました。

まぁ、マニュアル教育なんてこんなもんよね。

我慢して、丁寧な口調で、「少し歩くので、袋に入れていただけますか？」とお願いすると、あの「スマイル０円」のマクドナルドの店員が、ブスーッとした顔で小さく返事をし、その顔のまま商品を袋に入れ、手提に入れて「お待たせしました」と差し出しました。

いくらなんでも、状況を見ろよって感じだったので、本当は文句を言おうかなと思ったのですが、ここでその人に文句を言ったところで、もっと気分が悪くなるだけだと思ってそのまま会社に帰り、日本マクドナルドのウェブサイトを開き、ご意見・ご要望はこちらってところから事の顛末を書いて送信しました。

別にクレーム担当に謝ってもらっても仕方ないので、返事がいらないお客様はこちらという個人情報を書かなくてもいい方から送ったのですが、今から考えたら、それでは言い逃げ？って取られなくもないような。

ちゃんと名前を名乗って意見すべきだったとちょっと反省。

とはいえ、いちいち打ち直す気にもなれないので、書き直しはしませんでしたけどね。

せめてマックくらいは、いつも笑顔で接客して欲しいものです。

24時間営業のフランチャイズ展開になってから、こういう店舗が増えた気がします。

「いつも」のsmileを「いつでも」。

って、コピーが商品やら袋やらに書いてあるんですから、言ってることには責任持とうよ。